Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez ATD Bijoux, nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre commande. Toutefois, si ce n’est pas le cas, voici nos conditions de retour et de remboursement :

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge de la cliente.

• Tout bijou présentant des traces d’utilisation ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

Exceptions

• Les bijoux personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Procédure

1. Envoyez un message à travers le formulaire du service après-vente, disponible dans la section « contact » en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.

3. Dès réception et vérification de l’article, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement initial.

Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à travers le formulaire du service après-vente, disponible dans la section « contact » en indiquant votre numéro de commande. Un échange ou remboursement vous sera proposé.